よくあるご質問

mirunoteについて
About Us

mirunoteとは何ですか？

mirunoteは、東欧医学部の学生やイタリア医学部生の協力のもと、現役のイタリア医学部生によって運営されている「イタリア医学部・海外医学部入試対策サイト」です。

私立医学部入試・IMAT（イタリア国立医学部入試）の入試情報をはじめ、海外医学部留学に関する情報を発信しています。

mirunoteの運営者は誰ですか？

イタリア国立医学部生のmiruが、ほかの日本人医学生とともに運営しています。

mirunoteのオンラインチューターサービスとは何ですか？

現役のイタリア医学部生による日本語のチューターサービスです。

現役医学生に直接、さまざまなお悩みを相談できる「オンライン相談」と、家庭教師サービスの「オンラインチューター」の２つのサービスを提供しています。

チューターについて
Tutor

チューターはどのような人ですか？

全員、現役のイタリア医学部生です。下記のすべての条件を満たしています。

• イタリア国立医学部、またはイタリア私立医学部に正規合格している
• イタリア医学部に上位20%で合格している
• 家庭教師の経験があり、医学部などの難関大学への合格実績がある
• イタリア医学部留学・海外医学部留学に関する知識が豊富である

チューターのプロフィールを確認できますか？

チューターのプロフィールは、チューター一覧よりご確認いただけます。

チューターを選ぶことはできますか？

初回オンライン相談では、チューターをお選びいただくことはできません。

オンライン相談・オンラインチューターでは、プランによりチューターの選択が可能です。

チューターはどのように選べますか？

ご予約時に「チューターを選ぶ」という項目がありますので、ご希望のチューターをお選びください。

料金について
Price

費用の内訳は何ですか？

料金は、基本料金のみです。入会費、月額使用料や解約金などのその他の料金は、一切いただいておりません。

詳細は、料金プランでご確認いただけます。

どのような決済方法に対応していますか？

各種クレジットカード（VISA, Master Card，American Express，JCB，Dinners Club，Discover）に対応しています。

ほかの決済方法は受け付けておりません。

キャンセル料はかかりますか？

ご予約のキャンセルには、お申し出の時期を問わず、キャンセル料が発生します。

• セッション開始日時の72時間前までのキャンセルは、キャンセル料として料金の20%を徴収し、残額の80%を返金いたします。
  なお、返金はご予約時にお支払いいただいたクレジットカードに行います。
• セッション開始日時の72時間以内のキャンセル・無断キャンセルは、キャンセル料として料金の全額を徴収し、返金はいたしません。

詳しくは、キャンセルポリシー・予約変更に関するポリシーをご覧ください。

チューターサービスについて
Online Tutor

初回オンライン相談について

初めて利用する場合は、「初回オンライン相談」を利用しなければなりませんか？

はい、必ず「初回オンライン相談」をご利用ください。オンラインチューター（家庭教師）やオンライン相談のどちらをご利用の場合でも、「初回オンライン相談」をご予約ください。

初回オンライン相談は、どのようなことを相談できますか？

初回オンライン相談では、今後のオンライン相談やオンラインチューターを円滑に進めるための準備として、ご質問・お悩みをお聞きします。

具体的には、イタリア医学部留学に関するお悩みや入試対策などのご質問・お悩みだけでなく、私立イタリア医学部入試対策・IMAT対策の家庭教師のご相談などもお受けします。

一般的な話だけでなく、個人的なお悩みやご相談も、お気軽にご相談ください。

「初回オンライン相談」と「オンライン相談」の違いは何ですか？

初回オンライン相談は、今後のオンライン相談やオンラインチューターのお試しプランです。

初めて本サービスをご利用される方は、「初回オンライン相談」をご利用ください。

顔出しする必要はありますか？

顔出ししなくても構いません。ただし、音声はONでお願いいたします。

何か用意するものはありますか？

PC・タブレット・スマホなどの機器、インターネット回線とGoogleアカウントが必要です。

また、ご予約日時までにカウンセリングシートを提出してください。詳しくは初めての方へをご確認ください。

オンライン相談について

オンライン相談では、どのようなことを相談できますか？

イタリア医学部留学に関するお悩みや入試対策などのご質問をお受けしております。

一般的な話だけでなく、個人的なお悩み・ご相談もお気軽にご相談ください。

チューターを選ぶことはできますか？

プランにより、ご希望のチューターを選択できます。

顔出しする必要はありますか？

顔出ししなくても構いません。ただし、音声はONでお願いいたします。

何か用意するものはありますか？

PC・タブレット・スマホなどの機器、インターネット回線とGoogleアカウントが必要です。

また、使用したい教材がある場合は事前にご準備ください。

あわせて、ご予約日時までにカウンセリングシートのご提出をお願いします。

長期での利用もできますか？

はい、可能です。ただし、その都度、ご予約いただく必要がございます。

「オンライン相談」と「オンラインチューター」の違いは何ですか？

オンラインチューターは、家庭教師として、試験対策や学習のサポートをしております。

オンライン相談は、海外医学部留学に関するお悩みや疑問の解決をメインにしています。

「オンライン相談」と「オンラインチューター」の料金が違うのはなぜですか？

オンラインチューターは、事前に教材等の準備を行う必要があるなど、より準備に時間がかかります。

そのため、料金を高く設定しております。

オンラインチューター(家庭教師)について

オンラインチューターでは、どのような対策ができますか？

イタリア国立医学部入試（IMAT）や私立医学部入試の過去問をはじめ、入試対策をマンツーマンで指導します。

苦手科目を重点的に指導するなど、アレンジも可能です。

チューターを選ぶことはできますか？

プランにより、ご希望のチューターを選択できます。

何か用意するものはありますか？

PC・タブレット・スマホなどの機器、インターネット回線とGoogleアカウントが必要です。

また、使用したい教材がある場合はそちらもご用意ください。

あわせて、ご予約日時までにカウンセリングシートのご提出をお願いします。

顔出しする必要はありますか？

顔出ししなくても構いません。ただし、音声はONでお願いいたします。

どのような教材が使用できますか？

IMATや私立イタリア医学部入試のサンプル問題や過去問、またはほかの教材も使用できます。

自分で教材を用意する必要がありますか？

ご用意いただく必要はございません。担当のチューターが過去問や類題などを使用して、実戦形式の授業をおこないます。

また、ご自身で使用する教材をご用意いただくことも可能です。

ただし、教材によっては扱えない場合がありますので、詳しくは担当チューターにご相談ください。

教材について
Textbook

教材費はかかりますか？

担当チューターが、過去問などの教材を用意する場合は、基本的に0円でご利用いただけます。

また、すでにお持ちの教材であれば、教材費は一切かかりません。

どのような教材をオンラインチューターに使えますか？

過去問のほか、各種問題集やテキストなど、基本的に何でもOKです。

日本語だけでなく、英語で書かれた教材もお使いいただけます。

詳しくは担当チューターにご相談ください。

オススメの教材はありますか？

志望校や今の学力・状況によって、オススメの教材は変わってきます。

「初回オンライン相談」で担当チューターにご相談ください。

ご予約について
Booking

予約はどのようにすればよいですか？

予約ページよりご予約ください。

予約方法の詳細は、オンラインチューターサービスのご予約方法とご予約後の流れをご確認できます。

予約方法が分かりません。予約方法を教えてください。

予約方法の詳細は、オンラインチューターサービスのご予約方法とご予約後の流れをご確認できます。

間違えて、違うプランで予約してしまいました。

カウンセリングシートにて訂正してください。

カウンセリングシートの「その他、特記事項」の欄にその旨をご記入ください。

料金の差額が発生する場合は、別途、請求いたします。また、多く払い過ぎた場合は、差額分をクーポンとして提供いたします。返金はできませんので、ご了承ください。

予約時にメールアドレスを間違えてしまいました。どうすればよいですか？

お問い合わせよりご連絡ください。

決済ができませんでした。どうしたらよいですか？

まず、クレジットカードのご利用状況・セキュリティ設定等をご確認ください。

問題が解決しない場合、別のクレジットカードをお試しください。

それでも、問題が解決しない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

予約完了後の予約確認メールが届きません。

今一度、メールアドレスの迷惑メールフォルダをご確認ください。

万一、ご予約後24時間以内にメールが届かないようでしたら、お問い合わせよりご連絡ください。

クレジットカード以外で決済はできますか？

大変申し訳ございませんが、クレジットカード決済（VISA，Master Card，American Express，JCB，Dinners Club，Discover）のみご利用いただけます。他のお支払方法はご利用いただけません。

キャンペーン・クーポンについて
Promotion

１．キャンペーンについて

キャンペーン情報はどこで確認できますか？

現在実施中のキャンペーンは、キャンペーン一覧でご確認いただけます。

キャンペーンは何度でも応募できますか？

キャンペーン一覧から各キャンペーンの詳細情報をご確認ください。

キャンペーンの種類によっては、「1回まで」など制限がある場合がございます。

キャンペーンについて不明点があります。どこで相談できますか？

お問い合わせよりご連絡ください。

２．クーポンについて

クーポンとは何ですか？

キャンペーンやご利用状況に応じて、プレゼントしている割引クーポンです。

mirunoteのオンラインチューターサービスでのみ、ご使用いただけます。

クーポンの使用条件はありますか？

クーポンの種類によって、「1度のみご利用可能」「最大〇〇円までの割引」など条件がある場合がございます。

ご使用前にキャンペーン一覧から、クーポンの使用条件をご確認ください。

クーポンはどこで使えますか？

mirunoteのオンラインチューターサービスでのみ使用できます。決済画面にてご入力ください。

詳細はクーポンのご利用方法についてよりご確認ください。

クーポンを使い忘れてしまいました。どうすればよいですか？

申し訳ございませんが、予約完了後にクーポンを適用することはできません。

必ず、決済時にクーポンをご利用ください。

ご予約後の流れについて
Steps for booking

１．オンライン相談前日について

リマインドメールとは何ですか？

ご予約日時の24時間前にご予約確認のため、リマインドメールをお送りします。

リマインドメールが届きません。どうすればよいですか？

今一度、メールアドレスの迷惑メールフォルダをご確認ください。

リマインドメールはあくまでご予約日時をお知らせる確認メールですので、届かない場合でもご予約日時に変更はございません。

ご心配な場合は、大変お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。

予約日までに用意しておかなけらばならないものはありますか？

決済完了後のご予約確認メールに記載のフォームをクリックし、カウンセリングシートをご提出ください。

また、パソコン・タブレット・スマートフォンなどの通信機器、インターネット回線、Googleアカウントをご用意ください。

詳しくはオンラインチューターサービスのご予約方法とご予約後の流れをご覧ください。

２．カウンセリングシートについて

カウンセリングシートとは何ですか？

オンライン相談をスムーズに行うために、事前にご記入いただいているカウンセリングシートです。

カウンセリングシート の提出期限はいつまでですか？

ご予約日時までにご提出ください。

カウンセリングシート はどこから提出できますか？

予約完了時に送られるご予約確認メールアドレスに記載のフォームより、ご提出ください。

カウンセリングシートを一度提出しましたが、内容を変更したいです。どうすればよいですか？

申し訳ございませんが、カウンセリングシートは一度のみ提出が可能です。

予約当日にチューターに直接、変更したい内容をお伝えください。

３．オンライン相談当日について

何か用意するものはありますか？

下記のものをご利用時にご用意ください。

• パソコン・タブレット・スマートフォンなどの通信機器
• インターネット回線（25Mbps以上を推奨）
• Google アカウント

Googleアカウントをお持ちでない方は、Googleアカウントの作成方法を参考に作成してください。

また、安定した品質を保つため、25 Mbps以上の通信速度を推奨しています。

インターネットの通信速度の測り方を参考に事前に測定してください。

オンライン相談時に利用するコミュニケーションツールは何ですか？

原則、Google Meetを利用します。

Microsoft Teamsを使用する場合は、事前にご連絡します。

オンライン相談のリンクが届きません。どうしたらよいですか？

今一度、メールの迷惑フォルダー等をご確認ください。

万一、予約日時の1時間前になっても、メールが届かない場合はお問い合わせよりご連絡ください。

通信環境が悪く、オンライン相談が継続できませんでした。どうしたらよいですか？

担当のチューターにその都度、ご連絡ください。チューターのインターネット回線が不調でオンライン相談が継続できない場合は、振替させていただきます。

お客様の通信速度が悪い場合は、お客様ご自身でご対応ください。この場合は、振替等の対応には応じられません。

キャンセル・日時変更について
Cancellation & Rescheduling

１．キャンセルについて

キャンセルは可能ですか？

キャンセルは可能です。

ただし、ご予約のキャンセルには、お申し出の時期を問わず、キャンセル料が発生します。

• セッション開始日時の72時間前までのキャンセルは、キャンセル料として料金の20%を徴収し、残額の80%を返金いたします。
  なお、返金はご予約時にお支払いいただいたクレジットカードに行います。
• セッション開始日時の72時間以内のキャンセル・無断キャンセルは、キャンセル料として料金の全額を徴収し、返金はいたしません。

また、キャンセルではなく、日時変更も可能です。

詳しくは、キャンセルポリシー・予約変更に関するポリシーをご覧ください。

主催者都合で予約がキャンセルになりました。どうすればよいですか？

大変申し訳ございません。

主催者（チューター）のやむを得ない事情により、主催者都合のキャンセルになった場合は、無料で振替を行う、または全額返金いたします。

弊社より今後の対応について、ご連絡させていただきます。

万一、弊社からメールが届かない場合は大変お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。

２．日時変更について

日時変更は無料ですか？

ご予約日時の24時間前までにご連絡いただいた場合は、1回のみ無料です。

詳しくは、キャンセルポリシー・予約変更に関するポリシーをご覧ください。

日時変更の規定はどのようになっていますか？

日時変更の規定は、下記のとおりです。

• ご予約日時の24時間前までにご連絡いただいた場合、日時変更は1回のみ無料です。
• ご予約日時の24時間前からご予約日時までにご連絡いただいた場合、日時変更には追加料金（+¥1,000）を頂戴します。
• ご予約日時を過ぎてからのご連絡・またはご連絡いただけなかった場合、日時変更はお受けできません。

詳しくは、キャンセルポリシー・予約変更に関するポリシーをご覧ください。

日時変更は何回、可能ですか？

1回までとなっております。

2回目以降、ご予約を変更なさる場合は、別途、追加料金（+¥1,000）をいただきます。

詳しくは、キャンセルポリシー・予約変更に関するポリシーをご覧ください。

日時変更はどのようにすればよいですか？

ご予約後の日時変更についてより変更可能です。

場合によっては、追加料金をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

機材・インターネット環境
Tool & Internet

オンラインチューターの利用時に必要な機材は何かありますか？

下記のものをご利用時にご用意ください。

• パソコン・タブレット・スマートフォンなどの通信機器
• インターネット回線（25Mbps以上を推奨）
• Google アカウント

通信機器に関しては、パソコンやタブレットでの受講を推奨しています。　

もちろん、スマートフォンでのご利用も可能ですが、担当チューターが画面共有をおこなうため、画面の大きいパソコンやタブレットがオススメです。

Googleアカウントをお持ちでない方は、Googleアカウントの作成方法を参考に作成してください。

また、安定した品質を保つため、25 Mbps以上の通信速度を推奨しています。

インターネットの通信速度の測り方を参考に事前に測定してください。

オンラインチューターでは、何のアプリを使用しますか？

無料の「Google Meet」を使用します。

特にダウンロードいただくアプリなどはありません。

ただし、Googleアカウントのみ、事前にご用意ください。

Googleアカウントをお持ちでない場合は、Googleアカウントの作成方法を参考に、事前の作成をお願いします。

私のインターネット環境でもオンラインチューターを受けられますか？

安定したインターネット環境があれば、世界中どこでもご利用いただけます。

推奨している動作環境と測り方は、インターネットの通信速度の測り方にてご確認ください。

お問い合わせ
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